Eliminar la cuenta

Eliminar tu cuenta de enisa.ai programa la eliminación con un margen de 14 días durante los cuales todo sigue funcionando y puedes cancelarla. Pasado el plazo, la ejecutamos de forma definitiva y automática — se borra todo, documentos incluidos.

Solo el propietario de la cuenta puede hacerlo, y se elimina la cuenta entera — no solo tu usuario.

Antes de empezar

Si quieres conservar una copia de tu información, solicita la exportación de tus datos antes de que se ejecute la eliminación. Después no habrá nada que exportar.
Descarga las facturas que necesites desde Facturación → Facturas (aunque seguirán disponibles: ver más abajo).

Pasos

Entra en app.enisa.ai → Ajustes → Mi cuenta → Zona peligrosa.
En Eliminar la cuenta, lee el resumen de qué se elimina y qué no.
Pulsa Eliminar la cuenta, escribe el nombre de la cuenta para confirmar y marca la casilla de entendimiento.
La eliminación queda programada a 14 días vista. Te enviamos un correo con la fecha exacta y un enlace para cancelarla.
Durante esos 14 días la cuenta funciona con normalidad. Puedes cancelar desde el mismo panel (Cancelar la eliminación) o desde el enlace del correo.
A partir de la fecha programada la eliminamos definitivamente. No hay vuelta atrás.

Si tienes trabajo en curso (por ejemplo, una solicitud revisada o ya publicada), la aplicación te lo avisa y te pide una confirmación adicional: entiendes que ese trabajo se perderá.

Qué se elimina

La cuenta, sus empresas, análisis y solicitudes.
Los documentos que subiste: los archivos originales y todo su contenido indexado.
El acceso de todas las personas invitadas.
Los comentarios, el historial de actividad y las revisiones.

Qué se conserva

Tus facturas y los registros de pago. La normativa fiscal española obliga a conservarlos; se mantienen en Stripe, desvinculados de tus datos de cuenta, y a tu disposición.
Los usuarios personales de la gente que invitaste. Pierden el acceso a esta cuenta, no su usuario de enisa.ai.
Copias de seguridad cifradas, que se rotan y desaparecen solas en un máximo de 30 días.

Problemas frecuentes

¿Quieres volver atrás?

Dentro de los 14 días: pulsa Cancelar la eliminación o usa el enlace del correo — no se habrá borrado nada. Pasada la fecha, ya no es posible recuperar la cuenta.

¿No ves la Zona peligrosa?

Solo el propietario y los administradores ven "Mi cuenta", y la eliminación es una decisión del propietario. Si necesitas eliminarla y no eres el propietario, pídele que lo haga o que te transfiera la propiedad.

¿Solo quieres dejar de recibir correos?

No hace falta eliminar la cuenta: ajusta tus preferencias en Ajustes → Mi usuario → Notificaciones, o usa el enlace de baja del propio correo.