Exportar todos tus datos

Puedes pedir una copia completa de tus datos de enisa.ai desde los ajustes de tu cuenta: la prepara una persona y te llega por correo dentro del plazo legal de 30 días que fija el RGPD. Al terminar habrás registrado la solicitud y sabrás cuándo y cómo te llegará.

Seamos honestos por delante: hoy no hay un botón de descarga instantánea. Tu solicitud la registra la aplicación y la prepara una persona, que te envía el archivo por correo dentro del plazo legal de 30 días que fija el artículo 15 del RGPD. Preferimos contártelo así a darte al instante un ZIP incompleto y llamarlo "tus datos".

Pasos

Entra en app.enisa.ai → Ajustes → Mi cuenta → Zona peligrosa (propietario o administrador).
En Exportar mis datos, pulsa Solicitar mis datos.
La solicitud queda registrada — verás la fecha en el propio panel. No hace falta repetirla: si ya tienes una en curso, la aplicación te lo indica.
Preparamos el archivo y te lo enviamos al correo dentro del plazo de 30 días. Normalmente mucho antes.

Qué contiene la copia

Lo que guardamos sobre tu cuenta: los datos de la cuenta y sus empresas, tus documentos y el contenido que trabajamos a partir de ellos, tus análisis y solicitudes. Si necesitas algo concreto en un formato concreto, dilo al escribirnos — dentro de lo razonable, intentamos servírtelo como te sea útil.

Si vas a eliminar la cuenta

Pide la exportación antes de que se ejecute la eliminación. La eliminación de cuenta tiene 14 días de margen; una vez ejecutada, no queda nada que exportar.

Problemas frecuentes

¿Han pasado semanas y no tienes nada?

No debería ocurrir dentro del plazo de 30 días. Escríbenos a [email protected] citando la fecha de tu solicitud (aparece en el panel) y lo desatascamos.

¿Solo quieres tus facturas?

No hace falta la exportación completa: están en Ajustes → Mi cuenta → Facturación → Facturas, con su PDF descargable.

¿Solo quieres un documento que subiste?

Descárgalo directamente desde tu base de conocimiento; la exportación completa es para cuando quieres todo.