Reembolsos

enisa.ai devuelve siempre los cobros duplicados, los errores de cobro y los fallos de la plataforma; un análisis o una solicitud ya entregados, en general, no se reembolsan. Aquí está la política completa, sin letra pequeña, y cómo pedir un reembolso.

No hay un botón de reembolso en la aplicación: cada caso lo revisa una persona. Escríbenos y te contestamos.

Qué devolvemos siempre

• Cobros duplicados. Si por cualquier motivo se te ha cobrado dos veces lo mismo, devolvemos el duplicado sin discusión.
• Errores de cobro. Un importe incorrecto o un cargo que no corresponde a ninguna compra tuya se devuelve íntegro.
• Fallos nuestros. Si pagaste y el servicio no se entregó por un problema de la plataforma que no pudimos resolver, te devolvemos el importe.

Qué no solemos devolver

Un análisis (3 € + IVA) o una solicitud (100 € + IVA) ya entregados generalmente no se reembolsan: el coste del servicio — el procesamiento con IA y, en la solicitud, la revisión humana — se consume al prestarlo. Que el resultado del análisis no sea el que esperabas (por ejemplo, que señale que hoy no cumples un requisito de ENISA) no es motivo de reembolso; de hecho, detectarlo a tiempo es el servicio.

Cómo pedirlo

1. Escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta.
2. Indica la fecha del cargo, el importe y, si la tienes a mano, el número de factura (está en Ajustes → Mi cuenta → Facturación → Facturas).
3. Cuéntanos brevemente qué ha pasado.
4. Te respondemos con la resolución. Si procede, el reembolso se emite a través de Stripe a la misma tarjeta con la que pagaste; tu banco tarda normalmente unos días en reflejarlo.

Problemas frecuentes

¿Pagaste y no ves el análisis o la solicitud?

Antes de pedir reembolso, recarga la página y revisa tu lista: la compra puede haberse completado con retraso. Si sigue sin aparecer, escríbenos — resolverlo es casi siempre más rápido que devolverlo.

¿El reembolso no llega?

Desde que lo emitimos, el plazo depende de tu banco. Si pasan más de 10 días hábiles, escríbenos y te enviamos el justificante de Stripe.

¿Puedo cancelar una solicitud recién pagada?

Escríbenos cuanto antes a [email protected]. Si el trabajo no se ha entregado, lo valoramos caso por caso.