Quién puede ver tus documentos

Tus documentos en enisa.ai solo los ven tu gente, y nadie más: las personas de tu cuenta según su rol, quien tú autorices en una solicitud concreta y — únicamente para la revisión humana que compraste — el consultor asignado. Aquí está el detalle de qué significa cada caso.

Tu cuenta es un compartimento estanco

Todo lo que subes pertenece a tu cuenta, y solo los usuarios de tu cuenta pueden verlo. No existe ningún caso en el que otro cliente de enisa.ai vea tus documentos, tus análisis o tus solicitudes: cada petición al sistema se comprueba contra tu cuenta, y lo que no es tuyo, para ti no existe.

Dentro de la cuenta, el acceso sigue los roles que hayas repartido: un miembro solo llega a las empresas a las que se le añade, y dentro de cada empresa su rol define si gestiona, edita o solo lee.

Acceso desde fuera de tu cuenta: solo si tú lo concedes

Una persona externa (un asesor, tu gestoría) puede recibir acceso a una solicitud concreta — como colaborador o solo lectura — sin entrar en tu cuenta. Ve esa solicitud y nada más: ni tus otros documentos, ni tus empresas, ni tu facturación. Cada concesión es explícita y revocable; al revocarla, su acceso muere en el momento.

¿Y el equipo de enisa.ai?

Nuestro personal no navega por tus datos. La excepción es la que has comprado: cuando contratas una solicitud con revisión humana, el consultor asignado a tu expediente accede a esa solicitud para revisarla — es literalmente el servicio. Ese acceso es individual, va ligado a tu solicitud concreta y queda registrado como el de cualquier colaborador.

Sesiones y contraseñas

Si sospechas que alguien tiene acceso a tu usuario:

1. Ve a Ajustes → Mi usuario → Contraseña.
2. Cambia la contraseña. Al cambiarla se cierran todas tus sesiones abiertas en todos los dispositivos, incluida la actual.
3. También puedes pulsar Cerrar todas las sesiones sin cambiar la contraseña.

Y si quien sobra es un usuario invitado, quítalo desde Usuarios: pierde el acceso de inmediato.

Problemas frecuentes

Mi gestoría lleva varias empresas, ¿ve las de otros clientes?

Cada cuenta es independiente. Tu gestoría ve tu cuenta con el rol que le diste, y las de sus otros clientes con los roles que ellos le dieran. Nada se mezcla.

¿Puedo saber quién ha tocado qué en una solicitud?

Sí: la solicitud registra la actividad y los cambios de cada persona con acceso.

He revocado a alguien, ¿seguro que ya no ve nada?

Seguro. La revocación surte efecto inmediato; para esa persona el expediente deja de existir.