# Quién puede ver tus documentos

> Solo las personas de tu cuenta, según su rol, y quien tú autorices en una solicitud concreta. Nuestro equipo, solo para la revisión humana que compraste.

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- Updated: 2026-08-08
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Tus documentos en enisa.ai solo los ven **tu gente, y nadie más**: las personas de tu cuenta según su rol, quien tú autorices en una solicitud concreta y — únicamente para la revisión humana que compraste — el consultor asignado. Aquí está el detalle de qué significa cada caso.

## Tu cuenta es un compartimento estanco

Todo lo que subes pertenece a tu cuenta, y solo los usuarios de tu cuenta pueden verlo. No existe ningún caso en el que otro cliente de enisa.ai vea tus documentos, tus análisis o tus solicitudes: cada petición al sistema se comprueba contra tu cuenta, y lo que no es tuyo, para ti no existe.

Dentro de la cuenta, el acceso sigue los [roles que hayas repartido](/cuenta-y-facturacion/invitar-usuarios-y-roles): un miembro solo llega a las empresas a las que se le añade, y dentro de cada empresa su rol define si gestiona, edita o solo lee.

## Acceso desde fuera de tu cuenta: solo si tú lo concedes

Una persona externa (un asesor, tu gestoría) puede recibir acceso a **una solicitud concreta** — como colaborador o solo lectura — sin entrar en tu cuenta. Ve esa solicitud y nada más: ni tus otros documentos, ni tus empresas, ni tu facturación. Cada concesión es explícita y revocable; al revocarla, su acceso muere en el momento.

## ¿Y el equipo de enisa.ai?

Nuestro personal **no navega por tus datos**. La excepción es la que has comprado: cuando contratas una solicitud con **revisión humana**, el consultor asignado a tu expediente accede a esa solicitud para revisarla — es literalmente el servicio. Ese acceso es individual, va ligado a tu solicitud concreta y queda registrado como el de cualquier colaborador.

## Sesiones y contraseñas

Si sospechas que alguien tiene acceso a tu usuario:

1. Ve a **Ajustes → Mi usuario → Contraseña**.
2. Cambia la contraseña. Al cambiarla **se cierran todas tus sesiones abiertas** en todos los dispositivos, incluida la actual.
3. También puedes pulsar **Cerrar todas las sesiones** sin cambiar la contraseña.

Y si quien sobra es un usuario invitado, quítalo desde **Usuarios**: pierde el acceso de inmediato.

## Problemas frecuentes

### Mi gestoría lleva varias empresas, ¿ve las de otros clientes?

Cada cuenta es independiente. Tu gestoría ve tu cuenta con el rol que le diste, y las de sus otros clientes con los roles que ellos le dieran. Nada se mezcla.

### ¿Puedo saber quién ha tocado qué en una solicitud?

Sí: la solicitud registra la actividad y los cambios de cada persona con acceso.

### He revocado a alguien, ¿seguro que ya no ve nada?

Seguro. La revocación surte efecto inmediato; para esa persona el expediente deja de existir.