# Exportar todos tus datos

> Solicita una copia completa de tus datos desde los ajustes. La prepara una persona y te llega por correo dentro del plazo legal de 30 días del RGPD.

- Canonical: https://help.enisa.ai/seguridad-y-privacidad/exportar-tus-datos
- Updated: 2026-08-08
- Language: es-ES
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Puedes pedir una copia completa de tus datos de enisa.ai desde los ajustes de tu cuenta: la prepara una persona y te llega por correo dentro del plazo legal de 30 días que fija el RGPD. Al terminar habrás registrado la solicitud y sabrás cuándo y cómo te llegará.

Seamos honestos por delante: **hoy no hay un botón de descarga instantánea.** Tu solicitud la registra la aplicación y la prepara **una persona**, que te envía el archivo por correo dentro del plazo legal de **30 días** que fija el artículo 15 del RGPD. Preferimos contártelo así a darte al instante un ZIP incompleto y llamarlo "tus datos".

## Pasos

1. Entra en **app.enisa.ai → Ajustes → Mi cuenta → Zona peligrosa** (propietario o administrador).
2. En **Exportar mis datos**, pulsa **Solicitar mis datos**.
3. La solicitud queda registrada — verás la fecha en el propio panel. No hace falta repetirla: si ya tienes una en curso, la aplicación te lo indica.
4. Preparamos el archivo y te lo enviamos al correo dentro del plazo de 30 días. Normalmente mucho antes.

## Qué contiene la copia

Lo que guardamos sobre tu cuenta: los datos de la cuenta y sus empresas, tus documentos y el contenido que trabajamos a partir de ellos, tus análisis y solicitudes. Si necesitas algo concreto en un formato concreto, dilo al escribirnos — dentro de lo razonable, intentamos servírtelo como te sea útil.

## Si vas a eliminar la cuenta

Pide la exportación **antes** de que se ejecute la eliminación. La [eliminación de cuenta](/cuenta-y-facturacion/eliminar-la-cuenta) tiene 14 días de margen; una vez ejecutada, no queda nada que exportar.

## Problemas frecuentes

### ¿Han pasado semanas y no tienes nada?

No debería ocurrir dentro del plazo de 30 días. Escríbenos a hola@enisa.ai citando la fecha de tu solicitud (aparece en el panel) y lo desatascamos.

### ¿Solo quieres tus facturas?

No hace falta la exportación completa: están en **Ajustes → Mi cuenta → Facturación → Facturas**, con su PDF descargable.

### ¿Solo quieres un documento que subiste?

Descárgalo directamente desde tu base de conocimiento; la exportación completa es para cuando quieres todo.