# Dónde se guardan tus datos

> Tus documentos se almacenan cifrados en la UE (Ámsterdam), con análisis de malware antes de estar disponibles y copias de seguridad que caducan solas.

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- Updated: 2026-08-08
- Language: es-ES
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Los documentos que subes a enisa.ai se guardan cifrados en centros de datos de DigitalOcean en Ámsterdam — dentro de la Unión Europea y, por tanto, bajo el RGPD. En dos minutos sabrás cómo está protegido cada documento y qué pasa con las copias de seguridad.

## En la Unión Europea, cifrados

Tus documentos y datos se almacenan en centros de datos de **DigitalOcean en Ámsterdam (Países Bajos)** — dentro de la Unión Europea y, por tanto, bajo el RGPD. Se guardan **cifrados**, tanto los archivos originales que subes como el contenido que extraemos de ellos para trabajar.

## Antes de estar disponibles: análisis de malware

Cada archivo que subes pasa por un **análisis de malware** antes de quedar disponible en tu base de conocimiento. Un archivo que no supera el análisis no se incorpora — te lo indicamos para que puedas revisarlo. Esto también te protege a ti: nadie de tu equipo descargará desde enisa.ai un archivo infectado que alguien subió sin saberlo.

## Copias de seguridad

Mantenemos copias de seguridad **cifradas** para poder recuperar el servicio ante un fallo. Se rotan automáticamente: ninguna copia vive más de **30 días**. Por eso, cuando eliminas tu cuenta, el rastro en copias de seguridad desaparece solo en ese plazo máximo ([cómo funciona la eliminación](/cuenta-y-facturacion/eliminar-la-cuenta)).

## Tus derechos sobre estos datos

- **Exportar**: puedes [solicitar una copia de tus datos](/seguridad-y-privacidad/exportar-tus-datos) en cualquier momento.
- **Eliminar**: puedes eliminar documentos sueltos desde la aplicación, o la cuenta entera con todo lo que contiene.
- **Saber quién accede**: el acceso está limitado a tu cuenta y a quien tú decidas ([quién puede ver tus documentos](/seguridad-y-privacidad/quien-puede-ver-tus-documentos)).

## Problemas frecuentes

### ¿Mis datos salen de la UE?

El almacenamiento está en la UE. Para generar tus análisis y respuestas usamos proveedores de IA a los que enviamos el contenido necesario para esa tarea — [aquí explicamos exactamente cómo](/seguridad-y-privacidad/entrenais-modelos-con-mis-datos).

### ¿Has subido un archivo y no aparece?

Puede estar aún en análisis, o no haber superado el análisis de malware. La aplicación te muestra el estado; si un archivo legítimo se rechaza, escríbenos a hola@enisa.ai.

### ¿Borrar un documento lo borra de verdad?

Sí: el archivo original y su contenido indexado se eliminan. En copias de seguridad, el rastro caduca solo en un máximo de 30 días.