# Reembolsos

> Cómo pedir un reembolso, qué casos devolvemos siempre (errores y duplicados) y por qué un análisis o una solicitud ya entregados no suelen reembolsarse.

- Canonical: https://help.enisa.ai/cuenta-y-facturacion/reembolsos
- Updated: 2026-08-08
- Language: es-ES
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enisa.ai devuelve siempre los cobros duplicados, los errores de cobro y los fallos de la plataforma; un análisis o una solicitud ya entregados, en general, no se reembolsan. Aquí está la política completa, sin letra pequeña, y cómo pedir un reembolso.

No hay un botón de reembolso en la aplicación: cada caso lo revisa una persona. Escríbenos y te contestamos.

## Qué devolvemos siempre

- **Cobros duplicados.** Si por cualquier motivo se te ha cobrado dos veces lo mismo, devolvemos el duplicado sin discusión.
- **Errores de cobro.** Un importe incorrecto o un cargo que no corresponde a ninguna compra tuya se devuelve íntegro.
- **Fallos nuestros.** Si pagaste y el servicio no se entregó por un problema de la plataforma que no pudimos resolver, te devolvemos el importe.

## Qué no solemos devolver

Un **análisis** (3 € + IVA) o una **solicitud** (100 € + IVA) **ya entregados** generalmente no se reembolsan: el coste del servicio — el procesamiento con IA y, en la solicitud, la revisión humana — se consume al prestarlo. Que el resultado del análisis no sea el que esperabas (por ejemplo, que señale que hoy no cumples un requisito de ENISA) no es motivo de reembolso; de hecho, detectarlo a tiempo es el servicio.

## Cómo pedirlo

1. Escribe a **hola@enisa.ai** desde el email de tu cuenta.
2. Indica la fecha del cargo, el importe y, si la tienes a mano, el número de factura (está en **Ajustes → Mi cuenta → Facturación → Facturas**).
3. Cuéntanos brevemente qué ha pasado.
4. Te respondemos con la resolución. Si procede, el reembolso se emite a través de Stripe **a la misma tarjeta** con la que pagaste; tu banco tarda normalmente unos días en reflejarlo.

## Problemas frecuentes

### ¿Pagaste y no ves el análisis o la solicitud?

Antes de pedir reembolso, recarga la página y revisa tu lista: la compra puede haberse completado con retraso. Si sigue sin aparecer, escríbenos — resolverlo es casi siempre más rápido que devolverlo.

### ¿El reembolso no llega?

Desde que lo emitimos, el plazo depende de tu banco. Si pasan más de 10 días hábiles, escríbenos y te enviamos el justificante de Stripe.

### ¿Puedo cancelar una solicitud recién pagada?

Escríbenos cuanto antes a hola@enisa.ai. Si el trabajo no se ha entregado, lo valoramos caso por caso.