# Eliminar la cuenta

> Programa la eliminación con 14 días de margen para arrepentirte. Qué se borra (todo, documentos incluidos), qué se conserva y por qué.

- Canonical: https://help.enisa.ai/cuenta-y-facturacion/eliminar-la-cuenta
- Updated: 2026-08-08
- Language: es-ES
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Eliminar tu cuenta de enisa.ai programa la eliminación con un margen de **14 días** durante los cuales todo sigue funcionando y puedes cancelarla. Pasado el plazo, la ejecutamos de forma definitiva y automática — se borra todo, documentos incluidos.

Solo el **propietario** de la cuenta puede hacerlo, y se elimina la cuenta entera — no solo tu usuario.

## Antes de empezar

- Si quieres conservar una copia de tu información, [solicita la exportación de tus datos](/seguridad-y-privacidad/exportar-tus-datos) **antes** de que se ejecute la eliminación. Después no habrá nada que exportar.
- Descarga las facturas que necesites desde **Facturación → Facturas** (aunque seguirán disponibles: ver más abajo).

## Pasos

1. Entra en **app.enisa.ai → Ajustes → Mi cuenta → Zona peligrosa**.
2. En **Eliminar la cuenta**, lee el resumen de qué se elimina y qué no.
3. Pulsa **Eliminar la cuenta**, escribe el **nombre de la cuenta** para confirmar y marca la casilla de entendimiento.
4. La eliminación queda programada a 14 días vista. Te enviamos un correo con la fecha exacta y un enlace para cancelarla.
5. Durante esos 14 días la cuenta funciona con normalidad. Puedes cancelar desde el mismo panel (**Cancelar la eliminación**) o desde el enlace del correo.
6. A partir de la fecha programada la eliminamos definitivamente. No hay vuelta atrás.

Si tienes trabajo en curso (por ejemplo, una solicitud revisada o ya publicada), la aplicación te lo avisa y te pide una confirmación adicional: entiendes que ese trabajo se perderá.

## Qué se elimina

- La cuenta, sus empresas, análisis y solicitudes.
- Los documentos que subiste: los archivos originales y todo su contenido indexado.
- El acceso de todas las personas invitadas.
- Los comentarios, el historial de actividad y las revisiones.

## Qué se conserva

- **Tus facturas y los registros de pago.** La normativa fiscal española obliga a conservarlos; se mantienen en Stripe, desvinculados de tus datos de cuenta, y a tu disposición.
- **Los usuarios personales de la gente que invitaste.** Pierden el acceso a esta cuenta, no su usuario de enisa.ai.
- **Copias de seguridad cifradas**, que se rotan y desaparecen solas en un máximo de 30 días.

## Problemas frecuentes

### ¿Quieres volver atrás?

Dentro de los 14 días: pulsa **Cancelar la eliminación** o usa el enlace del correo — no se habrá borrado nada. Pasada la fecha, ya no es posible recuperar la cuenta.

### ¿No ves la Zona peligrosa?

Solo el propietario y los administradores ven "Mi cuenta", y la eliminación es una decisión del propietario. Si necesitas eliminarla y no eres el propietario, pídele que lo haga o que te transfiera la propiedad.

### ¿Solo quieres dejar de recibir correos?

No hace falta eliminar la cuenta: ajusta tus preferencias en **Ajustes → Mi usuario → Notificaciones**, o usa el enlace de baja del propio correo.