# Eliminar documentos

> Cómo eliminar un documento de la empresa o de una solicitud, qué se borra exactamente y qué pasa con las citas que apuntaban a él.

- Canonical: https://help.enisa.ai/base-de-conocimiento/eliminar-documentos
- Updated: 2026-08-08
- Language: es-ES
- English version: https://help.enisa.ai/en/base-de-conocimiento/eliminar-documentos.md

Eliminar un documento en enisa.ai borra el archivo y todo lo derivado de leerlo; las respuestas ya redactadas y los datos que aceptaste se conservan. Al terminar sabrás eliminarlo del sitio correcto, qué se borra exactamente y qué pasa con las respuestas que lo citaban.

## Dónde se elimina cada cosa

- **Documento de la empresa**: en la página **Documentos**, botón **Eliminar**. Desaparece de la base de conocimiento y de todas las solicitudes que lo heredaban.
- **Documento de una solicitud**: en la pestaña **Conocimiento** de esa solicitud, botón **Quitar** — solo en los archivos listados bajo «De esta solicitud».
- Los documentos **«Heredado de la empresa»** no se pueden quitar desde dentro de una solicitud, a propósito: son evidencia compartida por todas tus solicitudes, y quitarlos desde una les retiraría la fuente a las demás. Se gestionan solo en **Documentos**.

## Qué se borra exactamente

Al eliminar un documento:

1. **El archivo** desaparece del almacenamiento — no queda una copia oculta accesible.
2. **Todo lo derivado de leerlo**: los pasajes indexados que permitían buscarlo y citarlo, y las propuestas de datos aún no aceptadas que salieron de él.
3. **Deja de ser fuente citable**: no volverá a aparecer como origen en nada que se genere a partir de ese momento.

Dos matices que conviene conocer:

- **Los datos que ya aceptaste** de ese documento conservan su valor —borrarlos rompería solicitudes ya trabajadas— pero pierden la cita al documento y quedan registrados como confirmados por ti.
- **Los textos ya redactados no se reescriben solos**: si una respuesta existente citaba ese documento, la respuesta sigue ahí. Usa **Regenerar** en esa pregunta si quieres redactarla de nuevo sin esa fuente.

## Antes de eliminar

1. Pregúntate por qué: ¿documento obsoleto, versión equivocada, información que ya no quieres en la plataforma?
2. Si es una versión vieja, sube primero la buena y revisa sus datos extraídos.
3. Si alguna solicitud en curso lo citaba, regenera las respuestas afectadas después.

La eliminación es inmediata y no tiene deshacer. Si conservas el archivo original, siempre puedes volver a subirlo.

## Problemas frecuentes

### ¿No aparece el botón de quitar en un documento de la solicitud?

Está marcado «Heredado de la empresa»: elimínalo desde la página **Documentos**, sabiendo que afecta a todas las solicitudes.

### ¿Has eliminado un documento y una respuesta sigue mencionándolo?

El texto redactado no se edita solo. Regenera esa respuesta o edítala a mano; la nueva versión ya no podrá citar el documento eliminado.

### ¿Eliminar un documento borra también mis respuestas?

No. Las respuestas y tus datos aceptados se conservan; lo que desaparece es el archivo y su condición de fuente.